【亚萍员工商情日记】
 
对于一名直接和顾客接触的营业员来说，推销商品是一项基本功，也是一门艺术，我觉得，在推销过程中，最为关键的是要注意倾听顾客的意见，耐心解答顾客的问题，不断揣摩顾客的心理变化，摸清其顾虑所在，交谈中不知不觉地予以解决，使整个交易过程始终处于轻松、愉快、融洽的气氛中，使顾客感觉到好像不是在购买商品，而是在享受，从而把产品推销出去，达到“不战而屈人之兵”的目的，将推物销于无形。
在实际工作中，我们要学会随机应变，提高灵活性，善于思考学习，不断总结经验，大胆实践，通过实践不断提高自己的业务技能，充实自己的业务知识，更好的服务于顾客。
随着市场竞争的日益加剧，竞争的层面已从大的领域转到细微的领域，在服务过程中的各个细小环节都为顾客考虑，让顾客真切感受到人性的关怀，做到了这一点，就提高了顾客的满意度。
那么，在我们皮鞋的销售过程中，有哪些细节呢？比如：向顾客提供擦手毛巾，看到顾客因所购商品较多不方便携带时，主动向其提供购物袋等等，像这样的小事，我们不做，顾客不会说什么，但如果做了，将有着“画龙点睛”的作用。事情虽小，却提升了服务价值，暖了顾客的一颗心，为顾客增添了一份放心，为企业赢得了一份口碑，为今后的营销创造了一份机遇。
 
（如东亚萍国际时尚生活馆木林森专柜  陈素萍）