作为一个合格的营业员，必须做到“买与不买一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客成人小孩一个样，顾客买与退换一个样”。这也是亚萍集团员工手册上对员工的基本要求之一。要想真正做到做好“四个一样”，说起来简单，真正做到不容易，特别是顾客退换货方面，实际上真正无故退换的顾客并不多，相信退换的存在使顾客增加了购买的信心，对于提高商品的信誉，吸引顾客上门有很大的作用，我们营业员在退换货中应做到端正认识，深刻体会处理好顾客退换业务是体现商场诚意的最好途径。同时要意识到顾客的信赖和喜爱是千金难换的财富，要认真对待顾客，不怕麻烦，不能推辞，不能买的时候喜笑颜开，退的时候横眉冷目，要做到换位思考，用一颗平常心对待顾客的退换货问题，把我们的亚萍理念发扬光大。同时，对需要退换的顾客更要尝试帮其做好参谋选择其他的同类商品，尽量不要让顾客最终留下些许的遗憾。
 
（如东亚萍国际 品牌服饰馆洲艳专柜   孙丽雯）