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“货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏。所以销售过程中，说话有着举足轻重的作用。有时顾客来到我们厅看中了一款风衣，可这款风衣根本就不适合她的年龄、气质，甚至尺码都没有她穿的号，我们就不能一口回绝她，只说这款风衣的尺码没有了，已经卖掉了，你可以试试别的款式，也就有可能促成另一款风衣。而一口回绝她，这不适合你穿，说话不当导致主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们中的人并不知道，还继续用错误的方式与顾客交流，继续主动驱逐顾客离开。
工作中我们说话的效果真是“一句话笑，一句话跳，”说话对了可能就变成了销售额和利润，而一句话说得不好，不得体衣服可能变成了库存和积压，所以说话的语言修炼非常重要。
（南通亚萍国际 女装柜 毛玉云）
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