自信是服务的第一要素，自信是一个人重要的心理要素。在服务中，当顾客走近你时的第一交流是目光，充满自信的目光会赢得顾客对你第一映像的肯定。微笑的度要掌握好，给予老年顾客的微笑是儿女般的温暖；给予中年顾客的微笑是坦诚；给予青年顾客的微笑是引导。交谈是服务的关键因素，有了前面的自信，微笑交谈是服务的催化剂，营业员喋喋不休只会让消费者厌烦；过于冷漠、不善言辞则会让消费者无所适从。营业员的一个眼神，一个手势都对顾客的心理起暗示作用。你的一个赞赏的眼光，胜却无数画蛇添足的废话。
 
（南通亚萍国际 女装柜  张巧丽）